Bu hafta Facebook’un F8 konferansından çıkan tüm vızıltılar, insanlarla otomatik olarak etkileşimde bulunmak için yapay zekâyı güçlendirmek için Facebook Messenger ile bütünleşen sohbet botlarına odaklandı. Bu yüzden, sohbet, müşterileri gerçek zamanlı olarak çekmek söz konusu olduğunda, genel olarak kullanmak için daha önemli bir araç olacaktır. Sonunda sohbet botları bize insanlara yardım edebilirken, girişimciler ve küçük ekipler tarafından site ziyaretçileriyle daha iyi sohbetler yapmak için kullanılan bir sohbet servisi yapan Pure Chat, anahtarın sohbeti gerçekten daha insan olmak için kullanmak olduğunu söylüyor.
$config[code] not foundPure Chat Ürün Başkanı Lindsay Bayuk, sohbet yeteneklerini web sitenize entegre etmenin, küçük işletmelere daha fazla site ziyaretini işlemlere, e-posta listesi kayıtlarına ve daha fazla müşteri ile uzun süreli ilişkiler kurmanıza olanak sağlayan diğer önemli dönüşümlere nasıl yardımcı olabileceğini paylaşıyor.
Daha “İnsan” Olmak İçin Saf Sohbet Kullanma
Lindsay Bayuk: Her nasılsa İnternet ve web siteleri ve dijital pazarlama geldiğinde, belki bu kişisel ilişkinin birazını kaybettik. Müşterilerimden sürekli duyduğum şey, web sitelerinde canlı sohbeti kullanmayı sevdikleri, çünkü daha fazla insanla konuşmalarına izin veriyor. Ne kadar çok insan o kadar çok ilişki kurarsa o kadar çok ilişki kurar. Bu ilişkiler müşteriye dönüşüyor. Küçük ekiplerin ve küçük işletmelerin web sitelerinde daha fazla web sitesi ziyaretçisiyle konuşmak için kullanabilecekleri ücretsiz olarak sunulan bir ürünümüz var. Bir kişinin ücretsiz gönderim veya iade politikaları ile ilgili olabilecek tüm sorularını yanıtlamak, satın almadan önce bu son engelleri aşmak için bir ödeme sayfasında kullanabilirler. Çeşitli endüstrilerde kullanılmaktadır. Avukat olan ve sohbete girmeden önce müşterileri önceden nitelemek için sohbeti kullanan bir müşterimiz var.
Küçük İşletme Trendleri: Bir soruyu gerçekten cevaplaması gerektiğinde sohbetin dönüşümlere yardımcı olabileceği durum bu mu?
Lindsay Bayuk: Evet, sanırım bugün çoğu insan şimdi bir şeyler istemek için şartlandırıldı. Şimdi istiyoruz. Amazon Prime'ımın mümkün olduğunca hızlı bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Küçük işletme sahipleri bu beklenti seviyesine ayak uydurmak zorundadır. Sürekli duyduğumuz şey, anında cevap vermeyi sevdikleridir. Ziyaretçilerin özelliğiyle, beş dakika boyunca fiyat sayfasında bekleyen birini görseler de, Ziyaretçi özelliğimiz sayesinde sohbet kutusunu açabilir ve o kişiye proaktif olarak ulaşabilir ya da birisinin sorusu olduğunda istedikleri zaman müsait olurlar. Onlar anında ulaşabilir ve anında cevap alabilirler. Bu, web sitesi ziyaretçileri için bir sonraki seviye müşteri deneyimini sunmakla ilgili.
Küçük İşletme Trendleri: Sitede yeni olan birisine yardım etmek için aynı zamanda geri dönen birine yardım etmek için sohbeti kullanabilirsiniz. Bu sohbet deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilecek daha önce orada olan birinden ne tür bilgilerden yararlanabilirsiniz?
Lindsay Bayuk: Yeni biri veya geri dönen biri olsun, sağladığımız şey, birilerinin web sitenizde kaç kez bulunduğunu görme yeteneğidir. O zaman, geçmişte onlarla sohbet ettiyseniz, size gösterin. Ya size uzanırlar ya da onlara ulaşırsınız. Konuşma gerçekten kişiselleştirildi ve tam olarak o kişiye göre uyarlandı. Artık sadece isimsiz bir kişi değiller. Bu bilgileri daha önce edindiyseniz ya da en azından sizinle olan ilişki geçmişlerini ve web sitenizde neler gezdiklerini, belki de daha önce hangi ürünlere baktıklarını biliyorsunuz.
Küçük İşletme Trendleri: Şimdi, bu bireysel sohbet oturumlarına ve dönüştürmeye yardımcı olma potansiyellerine, birinin bir şeyler satın almasına ya da bir şey için kaydolmasına yardımcı olup olmadığına bakıyoruz, bu bilgileri alıp trendleri görmeleri için toplayabilirsin. Genel olarak müşteriler için neyin önemli olduğu hakkında daha çok şey öğrenmek, doğru mu?
Lindsay Bayuk: Evet tamamen. Yine Ziyaretçilerimiz adlı bu özelliğimizle, insanların web sitenizde nasıl gezindiklerini izleyebilir ve en popüler sayfaların ne olduğu veya insanların bir e-ticarette olup olmadıklarını kontrol etmeden önce sıkışıp kaldıkları hakkında eğilimleri görmeye başlayabilirsiniz. saklayın. Ayrıca tüm konuşmaların metnini gözden geçirebilir ve inceleyebilirsiniz. Boston'da Start-Up Institute adında bir müşterimiz var. UX tasarımcıları, sorulan tüm soruları gözden geçirip okuyacaklardı. Bundan sonra, web sitesinde gezinmek için kafa karıştırıcı veya zor olanı anlayabilir. Sonra bir tasarımcı olarak, web sitesinde bu gelişmeleri yapabilir ve geliştirebilir.
Küçük İşletme Trendleri: Gerçekten sohbet et, birisinin mağazana girip girmediğine benzer. Hiçbir şey söylemeden içeri girmelerine ve bakmalarına izin vermeyin. Bu temelde bunu yapmanın yoludur. Kazanç müşteriyi daha iyi anlamak ve bir şekilde müşteri olmalarına yardımcı olma fırsatını kullanmak.
Lindsay Bayuk: Kesinlikle. Müşterimiz var, WP Fix-it'in CEO'su Jarrett Gucci. Web sitelerinde Pure Chat kullanıyorlar. Pure Chat'in işinin yüzde 80'ini dönüştürmesine yardımcı olduğunu söyledi. Satışlarda ayda yaklaşık 30 bin dolar kazanıyorlar. Canlı sohbet, satış öncesi soruların herhangi birine cevap vermelerine yardımcı olan şeydir, bu oldukça tatlıdır. Yani, onu duymayı seviyoruz. Süper heyecan verici. İşe yarıyor.
Küçük İşletme Trendleri: Bu, sohbeti göründüğü tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca kullanma yeteneğidir.
Lindsay Bayuk: Gerçekten öyle. Sitenizi ilk kez ziyaret eden yeni biri veya tamamen bir e-ticaret web sitesinden satın almak için tekrar tekrar gelen müşteriler.
Küçük İşletme Trendleri: Sadece büyük şirketler için değil. Gerçekten küçük şirketlere odaklanıyorsunuz.
Lindsay Bayuk: Bu müşteri deneyimini sağlaması gereken ve büyük, karmaşık ve pahalı araçlar istemeyen küçük ekipler için uygun fiyatlıyız. Saf Sohbetin kullanımı ve kullanımı gerçekten çok kolaydır. Ziyaretçileri tamamen kullanmak ücretsizdir ve sohbet ürünümüzün ücretsiz bir versiyonuna sahibiz.
Küçük İşletme Trendleri: Sohbet, her boyuttaki işletmeye, kendi sitelerinde inen birinden, yalnızca terk etmekten daha elverişli bir şey yapan bir şey yapan bir kişiye gerçekten daha uyumlu bir deneyim yaratabilecek şekilde olanak sağlayan harika bir araç haline gelir Bir el arabası veya siteyi tamamen terk etmek.
Lindsay Bayuk: Çevrimiçi siparişlerin yüzde 68'inin vazgeçildiğini ve bunun çok çılgınca olduğunu söyleyen çalışmaları okuduk. Her yıl milyarlarca dolar harcanıyor gibi, muhtemelen birileri satın alma niyeti ve daha sonra cevaplanmamış soruları olduğu için. Müşterilerimizin, satış öncesi soruları veya birisinin bu satın alma düğmesine basmaya hazır olmadan hemen önce sordukları soruları yanıtlamak için bizi kullandıklarını duyuyoruz çünkü satın almak istiyorlar. Onlar orada. Muhtemelen alışveriş sepetlerine ürün bile eklemiştirler. Öyleyse, hangi nedenle olursa olsun, bu soru cevapsız kalırsa, onlar giderler.
Küçük İşletme Trendleri: Bu aslında B2B satışları açısından da yardımcı olabilir, çünkü site için yeni olan biriyle sohbet ediyorsanız ve bilgi arıyorlarsa, bir satışçının seveceği potansiyel olarak değerli etkileşimler söz konusudur. İleri ve geri gitmek istedikleri bir etkileşimi sağlamak için.
Lindsay Bayuk: Pazarlama ekiplerinin insanların web sitelerinde nasıl gezindiklerini izlediğini ve ardından satış ekibinin yaptığı konuşmaları okuduğunu söyleyen ekiplerimiz oldu. Onları oldukça tatlı olan pazarlama materyalleri yaratmalarına yardımcı oluyor.
Küçük İşletme Trendleri: Sohbetin ürpertici yüzüne karşı nasıl korunursunuz? Burada olduğumu nereden biliyorlar? Benim hakkımda bu kadar çok şeyi nasıl biliyorlar? Tüm bu harika bilgilere sahipken sohbeti kullanarak etkileşime başlamanın en iyi yolu nedir ama kimseyi korkutmak istemez misiniz?
Lindsay Bayuk: En iyi tavsiyem insan olmak. Kusurlu ol. Proaktif olarak birine ulaşıyorsanız, ne yapılmaması gerektiğine dair bir örnek, “Hey, görüntülediğiniz her sayfayı izliyorum” gibi bir şey söylemek olabilir. Belki de buna yol açmaz. Yaptığım zaman yapmak istediğim şey, "Howdy" gibi bir şey söylemek ya da gülen surat gibi bir emoji eklemek ya da bir surat gibi bir emoji eklemek. Ürünümüzle birlikte profil fotoğrafım da ortaya çıkıyor. Profil fotoğrafımı görüyorlar. Beni neşelendiriyor ve bir gülen yüz kullanıyor ve sadece gerçekten, “Hey, bugün size yardım etmek için yapabileceğim bir şey var mı?” Dediler. Açılış çizginiz bir robot gibi ses çıkarır veya ürkütücü geliyorsa, insanlar tepelere koşabilirler.. Gerçekten insan olmak, otantik olmak ve sadece insanlara gerçek olduğunuzu göstermekle ilgili.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
3 Yorumlar ▼
