İhracat alanında çalışan müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerle posta, telefon ve e-posta yoluyla iletişim kurmaktan sorumludur. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, Mayıs 2008'den itibaren deneyimli müşteri hizmetleri temsilcilerinin ortanca ücreti saatte 14,36 dolar ve profesyonel müşteri hizmetleri temsilcilerine olan ihtiyacın 2018 yılına kadar yüzde 18 oranında artması bekleniyor.
$config[code] not foundMüşterilerle İletişim
İhracatçı sektörde müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışan profesyonellerin öncelikli görevi telefon, e-posta, mektup ve anında mesajlaşma ile müşterilerle iletişim kurmaktır. Bu iletişim sırasında, müşteri hizmetleri temsilcileri talepleri, soruları ve endişeleri gidererek, müşterinin ihtiyaçlarını en kısa sürede ve en hızlı şekilde çözme girişiminde bulunur. Tipik iletişim, sipariş vermek veya mevcut bir siparişin durumunu kontrol etmek, iade edilebilecek ürünler için teslim alma talep etmek ve faturalandırma ve hesap iadeleri ile ilgili sorular sormak isteyen müşterileri içerebilir. Profesyonelliği her zaman korurken, müşteri hizmetleri temsilcilerinin bu kişileri dostane bir şekilde ele almaları gerekir.
Ürün Gönderilerini Düzenleme
İhracatçı sektördeki müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilere sipariş sürecine yardımcı olur ve mevcut siparişlerde en güncel nakliye durumunu sunar. Müşteri hizmetleri temsilcileri, tahmini teslimat süreleri, gecikmelerin nedenleri, kayıp siparişlerin takibi ve müşterilerin güncellenmesi ile ilgili olarak nakliye şirketleri ile iletişim kurar. Gerektiğinde ve uygun olduğunda, müşteri hizmetleri temsilcileri, gecikmeler veya hatalar nedeniyle nakliye iadeleri de yapabilir ve gelecekteki siparişlere ürün indirimleri uygulayabilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiMüşteri Şikayetlerini Çözme
İhracatta müşteri hizmetleri temsilcilerinin bir diğer ana görevi müşteri sadakatini korumaktır. Müşteri hizmetleri temsilcisinin çok görevli olma yeteneğini göstermesi ve her zaman tutarlılık ve profesyonellik sağlayabilmesi gerekir. Bu beceri özellikle kızgın veya zorlu bir müşteriyle karşılaştığında önemlidir. Müşterilerin, sorunlarının olabildiğince çabuk ve hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak başarılı bir şekilde meşgul olmaları, genellikle bağlılığın korunmasına ve müşterinin ürün ve hizmetler için başka bir yere gitmesini önlemeye yardımcı olur. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin, müşteriyle ilk temas noktasında sorunları ele almaları tercih edilir. Ancak, daha fazla araştırma yapılması gerekirse, sorun çözülene kadar müşterilerin sorun durumu hakkında müşterileri bilgilendirmeleri gerekir.
