Bazen çocuğunuzun tavsiyesini almak iyi bir fikirdir.
Houston, Teksas merkezli bir bilgi teknolojisi şirketi olan High Standards Technology, Inc.'in kurucusu ve başkanı Stana Steen, geleneksel BT çözümleri sağlamadan bulut-hazır yönetimli hizmet sağlayıcı olma yolunda ilerlemeyi düşündüğünde fark etti.
Konunun tartışılması sırasında kızının (şirketin operasyon yöneticisi de olur), “Bu bulut olayını ele almamız gerekiyor” dedi.
$config[code] not foundSteen, Small Business Trends'e bir telefon görüşmesinde "Rezervasyonlarımı yaptım" dedi. “Meyvelere gelmeyen teknolojiler hakkında çok fazla yutturmaca görmüştüm. Kızıma uzak durmasını ve önce ne olacağını görmemi söyledim. Sadece ısrarına rağmen onu erteledi. ”
Steen, bahşiş noktasının, müşteriler ona bulut hakkında yaklaşmaya başladığında geldiğini söyledi.
“Bulut hakkında soru soran müşterilerden geri çekilmeye başladım ve Microsoft, Amazon ve Google gibi şirketleri bulut tabanlı ürünler sunan görüyordum” dedi. “Düşündüğümü hatırlıyorum,“ Sanırım bu bulut olayı için bir şeyler var. ”Bu noktada Microsoft'a gittik, sertifikalandırıldı ve müşterilere katılmaya başladık. Şimdi, bir müşteriyi bulut platformuna her getirdiğimizde, kızım bana onun fikri olduğunu hatırlatmakta asla başarısız olamaz! ”
Ne Kadar Yüksek Standartlar Başladı?
Steen, 2002 yılında, sözlerine “dürüst” hizmet sunma arzusuna dayanarak şirketi başlattı.
“Dürüst ve müşteriye doğruyu söyleyen bir BT şirketi kurmak istedim” dedi. “Bölgemizdeki pek çok BT şirketinin müşterilerin ihtiyaçlarını öncelikli kılmadığını tespit ettim. Kendimizi bu anlamda farklılaştırmak istedik; bu, büyük ölçüde şirket adına “Yüksek Standartlar” ı dahil etmemizin nedenidir.
Hizmet Standartları Sağlar
Yüksek Standartlar, daha büyük Houston bölgesindeki işletmelere hizmet veren bir Microsoft Silver orta ölçekli bulutta hazır yönetilen hizmet ortağıdır. Şirket ayrıca HIPAA ve PCI uyumlu güvenlik hizmetleri sağlama konusunda özel bir odaklanmaya sahiptir.
Bununla birlikte, Steen'e, “BT ile yapması gereken her şeyi yapıyoruz” ifadesinden bahsetmek.
Şirket şu anda yedi personel istihdam ediyor (Steen’in ısrarcı kızı dahil).
Geçişe Karşı Müşteri Dirençini Kullanma
Steen, müşterilerden gelen direncin iki farklı nedenden ötürü genellikle iki çeyrekten kaynaklandığını söyledi: çalışma alışkanlıklarında değişiklik yapmaya direnen çalışanlar ve maliyetlerden endişe eden yöneticiler.
“Çalışanlar, buluta taşınmanın işlerini zorlaştıracağından ve yeni şeyler yapmanın yeni yollarını öğrenmeleri gerekeceğinden korkuyor” dedi. “Görevimiz onları bulutun faydaları konusunda eğitmek ve geçişin işlerini gerçekten daha kolay ve daha hızlı hale getireceğine ikna etmek.”
Şirket yöneticileri için her şey parayla ilgilidir.
“CFO'lar ve CEO'lar buluta taşınmanın finansal verileri nasıl etkileyeceği, özellikle de bunlara erişimi olacak ve onu görebilecekler konusunda endişelerini dile getiriyor” dedi.
Uygulama maliyetleri ile ilgili endişeler de var.
“CEO'lar ve işletme sahipleri bulut tabanlı yazılımlara sahip olduklarını ve durumun böyle olmadığını anlamada sorun yaşadıklarını” söyledi. “Yönetilen hizmetler için her ay ödedikleri ücretin yatırım getirisi açısından daha iyi olduğunu açıklamamız gerekiyor. Sabit bir sunucu satın alıp muhafaza etmekten veya veri geçişinden büyük harcamalar yapmazlar. Onları uzun vadeli bir yatırım olarak görmelerini sağlamaya çalışıyoruz. ”
Steen, müşterileri buluta geçme korkusunun üstesinden gelmek için eğitime güvendiğini söyledi.
“Veri merkezlerinin nasıl işlediğini, fazlalıkların ve şifrelemenin verileri nasıl koruduğunu ve durumumuzu destekleyen istatistikleri aktardığını açıklıyoruz” dedi. “Ayrıca, müşteriye buluta geçişin durma süresini nasıl ortadan kaldırdığı, grup işbirliğini teşvik ettiği ve istediği zaman erişim sağladığı konusunda aydınlatıyoruz. İşletme sahipleri, bir grup çalışanın SharePoint ortamındaki bir belge üzerinde nasıl çalışabileceğini gördüğünde, bunları bir evet'e itmek için genellikle yeterlidir. ”
Steen, bir süredir bulutun etrafında bulunduğundan, insanların hareket etme fikriyle daha rahat olduklarını ekledi.
“Bir müşteriyi ikna etmek genellikle 30 ila 60 gün arasında bir zaman alır” dedi. “Ancak müşterinin kafasının nereye gittiğine bağlı olarak, iki hafta kadar kısa olabilir.”
Bu süreç, müşteriler bir tür felaketle karşılaştıklarında, veri kaybına neden olan bir sunucu çökmesi veya müşteri ofis dışındayken bilgiye erişemediğini fark ettiklerinde bile hızlandırılır.
Steen, “Buluta geçmeyi kesinlikle reddeden bir hukuk firmamız vardı” dedi. “Şirket bir kimlik avı düzeniyle fidye yazılımının kurbanı oldu. Dosyalar şifreli hale geldi ve firma bunları almak için fidyeyi ödemek zorunda kaldı. O zaman bir çağrı aldık. ”
Firmanın yönetilen bir servis müşterisi olduğunu, hızlıca “ilk e-postayı asla o e-postaya alamayacağına” işaret etti.
Steen, müşterileri dönüştürmeye ikna etmek için genellikle ücretsiz eğitim biçiminde teşvikler kullandığını söyledi.
“Yerel Microsoft perakende mağazası aracılığıyla ücretsiz eğitim veriyoruz” dedi. “Bize hiçbir şeye mal olmuyor ve eğitim vermek için mağaza ile yakın çalışıyoruz. Ben de orada vesilelerle konuşuyorum. ”
Bulut Geçiş Takvimi, Maliyetler
Steen, uygulamanın kullanıcı başına bir ila iki saat kadar sürebileceğini ve bunun da eğitimi içerdiğini belirtti. Maliyetler, kullanıcı başına ortalama 350 $ 'dır, bu da tüm yönleri kapsar: bir yıl boyunca Microsoft lisansı, veri taşıma ve eğitim.
Birçok çalışanı olan orta ölçekli şirketler, harcamaların beş rakamlı bir aralığa yükseldiğini görebilir, ancak Steen'e göre, örneğin 20 kullanıcılı bir şirketin maliyeti 2.000 $ kadar az olabilir.
Geçiş Sürecinin Başladığı Yer
Genellikle, Steen, ister POP ortamını isterse de kurum içi Exchange sunucusunu içeren, e-postaları taşıyarak başlar.
“E-postayla başlamamızın nedeni, müşteri üzerinde düşük etkiye sahip olması” dedi. “Müşterinin daha önce sahip olmadığı yeni özellikleri içeriyor ve çalışma şeklini değiştirmelerini gerektirmiyor. Şirket Outlook kullanıyorsa, örneğin, yapmaya devam ediyor. Bu onların zamanına bir dayatma değildir, bu da onların “Bu bulut olayı gerçekten çok kolay.” Diye düşünmelerini sağlar.
Zorluklar Buluta Hazır Yönetilen Servis Sağlayıcıları Face
Steen, bir müşteriyi buluta taşırken öncelikli zorluk bir seferde çok fazla değişiklik yapmaya çalışmak olduğunu söyledi.
“Müşteriyi tüm bu yeni teknolojiyle boğmak istemiyoruz” dedi. “Bizim görevimiz onları adım adım yavaş yavaş ilerletmektir. Onları e-postaya gönderiyoruz ve zamanla diğer ürünlere geçiyoruz. ”
Sonuç
Buluta hazır bir yönetilen servis sağlayıcısı olmak, Steen'in müşterinin ihtiyaçlarını kendisinin önüne geçen yüksek standartlarda hizmet sağlama vizyonunu gerçekleştirmesini sağlamıştır. Kızına kredi vermesi gerekse bile, minnettar olduğu bir şey.
Image: WereDown.com
Daha fazla: Meylah Bulut Hazırlığı, Sponsorlu
