Müşterileri mutlu etmek ve geri gelmek her zamankinden daha önemlidir.
Günümüzün rekabetçi iş ortamı, şirketlerin müşterileri oldukları yerde karşıladıklarından emin olmaları gerektiği anlamına gelir. Bir çağrı merkezini yönetirken müşteriler için neyin önemli olduğunu düşünmek mantıklıdır.
Mutsuz müşterilerin en çok istediği şeyin duyulacağı söylendi. Burası bir çağrı merkezinin en etkili olabileceği yerdir.
$config[code] not foundBirçok çağrı merkezi, durumu şirket için en iyi şekilde bitirmeyi amaçlayan bir model olan bir sistemi takip etmek için tasarlanmıştır. Ve nihayetinde konuşursak, bu mantıklı geliyor. Soru, iyi bir sonuca varmanın en iyi yolu nedir?
Müşteri sadakatini artıran ve destekleyen etkili bir çağrı merkezinin üç yönü vardır.
Sorun çözme
En iyi senaryo, müşterinin problemi çözüldüğünde ortaya çıkar. Bu keskin dinleme becerileri gerektirir.
Çağrı merkezi personeli, müşterinin ne dediğini gerçekten duyduklarından emin olmalıdır. Çoğu insan makul ve ne mümkün olduğunu anlar. Çağrı merkezi personeli, sorun çözme arzusundan başladığında, müşterinin söylediklerini gerçekten dinlemeye daha meyillidirler.
Ardından, endişeye müşteriye özen gösterdikleri inancını sağlayacak şekilde yanıt verebilirler.
Müşteriler, ihtiyaçlarının karşılandığını düşündükleri bir şirkette kalırlar ve şirket deneyimlerini önemser. Çoğu sorun hızlı ve büyük bir yatırım yapılmadan çözülebilir. Çağrı merkezi personelini bu sorunları çözme becerisiyle güçlendirmek, müşterileriyle müşteri sadakatini teşvik etmek için uzun bir yol kat ediyor.
İlişki Kurma
Müşteri hizmetlerinin bir diğer yönü de bu müşterilerle ilişki kurmaktır. Çağrı merkezi personeli bu sürece yardımcı olmak için benzersiz bir konumdadır. Birisi şikayeti veya endişesi olan bir şirketi aradığında, çağrının diğer ucundaki kişi en iyi arkadaşı veya en kötü düşmanı olabilir.
Çağrı merkezi çalışanları, ilişki kurma zihniyetiyle müşterilere yaklaştığında, müşterinin değerinin korunmasına gerçek bir ilgi gösterir. Müşteri, işlemin ötesinde değerli hissediyor. Gerçekten müşteriler için önemlidir ve uzun vadeli sonuçlar verir.
Senaryoyu gevşet
Müşteri sorunları ile ilgilenme sürecine sahip olmanın gerçek bir değeri var. Bununla birlikte, çoğu zaman senaryo müşterilerin duyuldukları gibi hissetmelerine engel olur.
Çağrı merkezi çalışanlarının bir problem çözme ve ilişki kurma politikası benimsemelerini sağlamanın en iyi yolu, onlara sağlanan komut dosyalarını rahatlatmaları için teşvik etmektir. Ayakları üzerinde düşünebildiklerinde ve senaryoların ötesinde iletişim kurabildiklerinde müşterilerle daha etkin bir şekilde bağlantı kurarlar.
Müşteriler değerli ve duyulmuş hissetmek ister. Çağrı merkezleri bu süreçte eşsiz bir yere sahiptir.
Birisi endişeli bir şirketi aradığında, şirkete, o müşteriyle devam eden bir ilişkiye ne kadar değer verdiğini kanıtlama fırsatı sunuyor. Sorunu çözmek ve dolayısıyla müşterileriyle ilişkiler kurmak için senaryoyu gevşetmek, müşteri sadakatini teşvik etmek için uzun bir yoldur.
Shutterstock ile Çağrı Merkezi Takım Fotoğrafı
1 Yorum yap ▼
